茶顏悅色的微博,不僅是官微social范本,還能教你做人

原創2019-10-12舉報2910984

茶顏悅色的微博,不僅是官微social范本,還能教你做人

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國慶放假有去長沙的小伙伴嗎?茶顏悅色肯定要喝的對吧!

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就是這樣一家神奇的奶茶店,只開在長沙卻聞名全國,動不動就上個熱搜。他們在微博上時常自稱“小破店”,常常匯報店鋪情況,偶爾吐槽自家老板,更難得的是,面對每一次的熱點事件回復,既溫柔又通透,超級圈粉,粉到外地人都想去長沙喝喝看的那種!

一個奶茶店到底有什么魔力可以順著網線撩人?我研究了一下茶顏悅色的微博,好像找到了一些規律,一起康康?


被樂樂茶“借鑒”

9 月底時,樂樂茶聯合三只松鼠推出 4 款堅果類新飲品(現已刪文),被網友發現不管是飲品名還是配方,都和茶顏悅色的經典款甚是相似:

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左樂樂茶,右茶顏悅色

樂樂茶新品名 vs 茶顏悅色經典款
胭脂拿鐵-幽蘭拿鐵
卿卿烏龍-聲聲烏龍
葡萄抹茶-抹茶葡提
桂花陌-桂花弄


兩家知名茶飲品牌的“撞臉”,一下就被網友討論上了熱搜。當時樂樂茶還沒做出說明,茶顏悅色先落落大方發了個帖,大意是:茶飲領域的原創本來大家都不容易,謝謝網友監督,我們繼續加油。私下的茶顏,對內甚至夸獎了樂樂茶平面很不錯,“我們要好好學習”。

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雖然這次事件看起來茶顏完全有理由正面開剛,但他們沒有,反而是“忙著忙著就不氣了”、“在不斷的磨礪中磨出了與自己的和解”、“就用做出更好的作品來表達感謝吧”,讓一票原本相當憤怒的粉絲既感動又踏實,感動的是自己粉的奶茶店也太大氣了吧,踏實的是茶顏的回復恰好展現了那些“抄也抄不走”的珍貴品質。也是在茶顏大氣的回復之后,憤怒的粉絲們漸漸平息下去,樂樂茶微博評論區于是得以重回寧靜。

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除了品牌高度,茶顏的聲明還引起了一眾網友的保護欲:這么溫柔的茶茶不多喝兩杯怎么行?我們喝的不是奶茶,是支持原創的心意!

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被阿里投資

8月分時,有人發現了茶顏公司的股權變動,持股公司名單中多了一個阿里旗下的子公司,一下子把網友們激動壞了:心水多年的小店終于有錢啦!被馬爸爸看上,可以開到全國啦!

雖然只是網友們的一陣自嗨,但是茶顏卻非常認真又不失可愛的寫了個超長說明,不止澄清了事實,還對這筆錢的用處做了大概的交代(這不是對股東交代就好的事嗎),更主動提到了網友們都很關注的擴張話題,原文很長,大意是:“聽說我們和馬爸爸傳緋聞?大家淡定哦,其實只是爸爸的爸爸的關系啦,雖然有了一點錢,但開到全國沒有那么快,我們正在努力,請等等我們!”

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洋洋灑灑的“緋聞澄清”中,還有一大部分傳達了茶顏的經營理念, “品牌成長和人一樣,錢是繞不過的坎,但逆境下對自我成長的磨礪收獲才是日常”、“也許我們走得慢了點,惟愿走得穩一些”......沒有高大上的互聯網名詞,也不搞清高小眾的人設,茶顏就像一個勤勤懇懇的街口小店,卻讓人忍不住想靠過去嘮點嗑。

是的,嘮嗑。除了茶顏的文字非常接地氣,網友們也總能接住茶顏的風格,知道全國擴張沒有那么快,“那你們先把計劃寫一下嘛”,“計劃趕不上變化嘛”,評論區里的一來一往,居然嘮出了星爺對白的既視感,不太正經,卻又實實在在討論著正經的事。

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歡迎喜茶來長沙

更早些時候,喜茶進駐長沙開了第一間店,喜茶v.s 茶顏,倆知名中國新茶飲品牌,終于要在長沙一較高下了,戲很多的網友再度開始替茶顏悅色感到焦慮,甚至有部分激進民眾覺得喜茶“入侵”了茶顏的地盤,但市場上哪有什么永遠的對手呢?

social力滿分的茶顏又一次即時地送上真誠的祝福: 終于可以和行業大佬過招了,激動!歡迎喜茶來長沙一起玩!

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這個公告表達完整,情真意切,可以感受到文中所說的激動心情,而且對喜茶和網友兩方都釋出了善意,喜茶看了也忍不住點個贊。在市場良性競爭這一塊,茶顏悅色可以說是身先士卒為友好對話開了先河。

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日常打假

因為茶顏只開在長沙,外地便冒出了許多山寨,甚至在茶顏悅色自己的地盤,對面就是一個茶顏觀色......但是面對家常便飯一樣的仿冒、山寨、抄襲,茶顏從來沒有失了風度,盡管也有情緒(辛苦原創被輕松抄走誰能一直淡定呢),但總是適時地轉換成一種無傷大雅的調侃,讓大家在辨明真偽的同時,能克制住用鍵盤碰一碰對方的沖動。

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像茶顏不開放加盟,卻有許多騙子打著加盟的旗號詐取加盟費,茶顏就在簡介提醒大家:說可以加盟的都是大騙子!像極了偶像劇中明明可愛卻故意裝兇的女主角;有時發現山寨做的太像,甚至數據效果比自家還好,茶顏又像一個賭氣的孩子,發出了不服氣的哼哼:為什么!明明我比較好看!你們不準關注山寨!我抽的獎比他多!

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來自茶顏老板小蔥老師的傾情加碼:我們正版不能輸! 

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就從以上這幾個熱搜話題看來,茶顏式的social掐在了明事理和人情味之間,增一分則太嗲,減一分則官腔,是一個特別難駕馭的地帶。茶顏自己的回復也提到的,“如果文字背后沒有一些信念”,很難一直持續下去。比起條條框框的運營方法論,茶顏自行運營的雙微,在策劃出身的小蔥老師帶領下,用的大概是一些“做人的道理”,才經營出了這種老朋友嘮嗑的氛圍吧!


都是自己人,我先坦誠相見吧

揚長避短應該是多數品牌的準則,但是茶顏好像反其道而行,一天天就是在公眾號上檢討自己哪家門店又出了什么岔子,每個月自曝食安“黑料”,還非常歡迎消費者投訴,連粉絲都覺得這赤裸裸的主動相當刺激。

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茶顏則表示:與其被檢查出來后果很嚴重,還不如先做好自己,而且我們樂于坦誠,你們還不樂于看嘛! 

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除了硬核坦誠,茶顏還常常硬核自黑,追根究底,可能因為老板小蔥本身就是個愛說大實話的人──接受采訪時,人家問為啥茶顏沒有賣珍珠?“我們店小,放不下煮珍珠的鍋嘛”;問茶顏自家員工有啥福利?小蔥巴啦啦列舉了很多,末了來一句“奶油類的飲品不能免單,我們奶油成本太高”,好了,現在大家都知道茶顏悅色用的奶油超級好了!

茶顏的日常微博也有一些“辦公室黑料”,日常調侃小蔥老師,就算小蔥只是出來晃兩圈,小編也能腦補出一大串戲碼:

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最高級的自黑,就是對自己都敢下狠手,隔著屏幕都感受到了茶顏小編打包的絕望哈哈哈哈:

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網友看這畫面也樂得調侃:你抽到我我還能自己打包,你說你虧不虧?“虧啊!”融洽的一塌胡涂。

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你生日,我讓你點最貴的怎么了

許多茶飲都有在做生日活動,就像許多品牌都強調顧客至上,但是茶顏就是那種不跟你來虛的閨蜜型奶茶店,直接把自己的羊毛薅下來給你。你生日給我點最貴的啊笨蛋!(偶像劇女主再度大喊

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你生日還沒到就要離開我了幾個意思?我不管我要請你喝奶茶!

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在茶顏的小票上,也處處透露著一種“我們不賺錢沒關系你給我每天開開心心健健康康的”閨蜜式叮嚀,像是前一句勒令準媽媽不要喝太多咖啡因,后一句又心軟地提醒,實在忍不住可以喝一丟丟綠茶啦;還有每天賣出去的奶茶太多了,你要是喝到味道不對,果斷回來行使“永久求償權”啊!奇怪的規定,讓人看了心頭暖暖,忍不住在心里盤算,就算今天不薅這個羊毛,茶顏這朋友我也交定了~

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小票圖片來源網絡

 

大家都別激動,我來打圓場了

不爭不搶的茶顏,常常讓粉絲比他們還著急,主動在評論區提醒這提醒那,然后往往便再一次被茶顏的回復暖到。像是遇到山寨還聲稱擁有20年歷史的,茶顏大事化小地回復:女孩子被說年齡大真的不能忍哦~ 不脫social氣,又能不卑不亢,在堅持自己的原則下盡可能照顧到粉絲的心情。

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還有評論區常年最激烈的辯論命題“茶顏悅色要不要留在長沙”,牽扯到“肥水不落外人田”和“想要自己粉的奶茶店征服世界”兩種粉絲的糾結心情,對此棘手難題,茶顏的回復特別溫馨,將品牌比擬為人,受家鄉陶養成長起來的孩子,就算長大出去見世面了,家鄉的意義也不會變。這不就是在城里搬磚的我們的心聲嗎? 

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做人當如做奶茶店

不搞虛假宣傳,沒有刻意逢迎,茶顏的social準則大概就像待人處世一樣,是用特別嚴格的自我要求加上細致入微照顧他人的心情,一點一點堆積起來的。在茶顏的評論區中,有個讓人印象深刻的總結,大意是:文案固然有力量,但顏粉喜歡的是茶顏文案背后的信念,這些東西抄都抄不走。隨著現在許多消費者和網友漸漸放棄了高大上卻浮于表面的文案,品牌的真心實意也會越來越被市場重視的吧!

反正務實的我,在刷完茶顏悅色的微博后立了一個flag:勤勤懇懇存小錢,開開心心喝茶顏(握拳)


圖片和資料來源:茶顏悅色官方微博


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